服务,是一种承诺,更是一种责任。衡水联通营业员史海燕始终将“联通好服务,用心为客户”作为不懈追求,用实际行动诠释着优质服务的内涵。
史海燕,作为阜城县局中心厅的一名资深营业员,已在一线岗位默默耕耘近二十年。她以卓越的业务素养、创新的服务理念以及真诚的态度,赢得了客户的广泛赞誉,先后荣获“服务明星”、“销售标兵”、“优秀发展能手”、“最佳贡献营业员”等多项殊荣。她始终坚守“诚信服务、客户至上”的原则,将每一位客户的需求放在首位。
在史海燕看来,全面的优质服务不仅仅体现在业务能力上,更在于那份始终如一的情怀与责任。记得一次沃进社区活动中,有客户反映网速慢、信号差的问题。她立即与客户约定上门服务时间。尽管次日天降暴雨,但她和同事们依然准时出现在客户家中,与维修师傅一起迅速完成了测速升级、业务办理及现场安装等工作。客户的感激之情溢于言表:“就凭你们这服务质量和态度,以后我们家的所有业务都选联通了!”这朴素的话语,是对史海燕及团队工作最大的肯定与鼓励。
作为营业厅的资深老员工,史海燕深知“学无止境”的道理。她不仅自己勤学不辍,还积极带领班组年轻同事共同学习上级政策、研究最新业务。面对客户的投诉与不解,她总能以平和的心态、专业的态度去化解矛盾、解决问题。她常说:“真金不怕火炼,只要我们有干劲、有闯劲、有不断学习提升自我的韧劲,就没有克服不了的困难。”
在史海燕的带领下,营业厅的团队成员们团结协作、勇于担当。面对繁重的工作压力和复杂的业务挑战,他们从不抱怨、从不推诿,而是齐心协力、共克时艰。史海燕的坚韧与乐观感染了每一个人,她就像一颗璀璨的明星,照亮了团队的前行之路。
平凡的岗位铸就闪亮的坐标,默默地耕耘诉说无悔的年华。她朴实无华的言行、开拓创新的思维、忠于职守的信念,默默践行着一名联通人的职责和使命。
