在中国联通这个大家庭中,唐山乐亭东大街营业部以其卓越的工作表现、务实的工作作风以及高度的团队协作精神脱颖而出,成为全单位公认的先进集体。这个由8名成员组成的团队,在过去的一年里,不仅在业务上取得了骄人的成绩,更在团队建设和高品质服务方面树立了典范。
唐山乐亭东大街营业部主任安永春深刻理解到,团队的力量是成就辉煌的基石。他极为重视团队文化的培育,积极倡导“一家人、一条心、一股劲”的团队精神。在日常工作的协作中,以及面对群障抢修等难题时,团队成员间都能实现有效沟通、相互扶持。面对挑战与困境,他们更是众志成城,携手共克时艰,确保每项任务都能圆满完成,每个难关都能顺利跨越。正是这样无间的配合,使他们能够轻松应对各种挑战。
东大街营业部的成员们秉持着坚定的信念:唯有不断学习,方能持续进步。他们建立了健全的内部学习体系,激励团队成员积极参与各类培训与研讨会,不断提升个人的专业能力和综合素质。原东大街营业厅店长艾东菊,因岗位政策调整转岗为营业员。尽管她精通业务管理,但在业务操作上仍需从头学起。面对这一挑战,安永春不仅耐心细致地为她进行心理疏导,还鼓励她多与经验丰富的老营业员交流学习,通过专业指导群获取业务操作录屏,助力艾东菊迅速掌握业务技能。经过数月的刻苦磨砺,艾东菊已顺利转型为一名出色的营业员。
韩晨光,东大街营业部的资深智家工程师,已在这片热土上耕耘了22载春秋。他始终将每一位客户视为朋友、亲人,真诚以待。2023年大年三十的夜晚,当他与家人围坐餐桌旁共享年夜饭、观看春晚时,手机铃声骤然响起。晁庄的一位独居老人因家中电视无图像而焦急万分,韩晨光迅速响应,拿起工具箱,又顺手拿了几个梨,便骑着电动车匆匆赶往老人家中。经过半个多小时的精心排查与调试,电视终于恢复了正常。老人满怀感激,紧紧握住他的手,连声道谢:“大过年的,真不好意思麻烦您跑一趟,还给我带来水果,让我心里暖洋洋的,太高兴了!”韩晨光却谦逊地笑着说:“别客气,这是我应该做的,您一定要保重身体,以后有需要随时叫我,我随叫随到。”韩晨光以诚心铸就“匠心”,坚守岗位、精益求精、执着追求,恪尽职守、关爱客户,虽身处平凡岗位,却用真情书写着不凡的篇章。
姜学波,东大街营业部的智家人员,已在此岗位上默默奉献了10年,包区服务着2119户用户。10年间,他奔波于村庄与小区之间,为客户提供了耐心细致的服务。7月28日晚八时许,姜学波刚踏入家门,便接到东欢坨村一位客户的求助电话,反映宽带和手机均无法上网。他二话不说,拎起工具箱驱车前往用户家中。经过检查发现,宽带设备并无异常,是客户操作不当所致。姜学波现场处理后,宽带恢复正常,但手机仍无法使用,显示无网络。他凭借丰富的经验判断可能是手机卡损坏,随即联系营业员艾东菊查询系统状态。艾东菊确认系统正常后,推测可能是手机故障,建议客户次日到营业厅办理补卡业务。然而,客户表示次日即将外出打工,无法前往营业厅。姜学波稍作思考后,对客户说:“您稍等片刻,我去接营业员来给您办理业务。”言罢便匆匆出发。姜学波接上艾东菊后,一同赶到客户家中,现场为客户办理了补卡业务,并协助客户更换了SIM卡。开机瞬间,“中国联通”的字样跃然屏上,客户悬着的心终于放下。他拉着姜学波的手,眼眶微红,感动不已。执意要给姜学波和艾东菊发红包以表谢意,两人婉言谢绝:“别客气,以后有事随时找我们!”
7月雨季来临,大雨连绵不断。毛庄的果园和玉米地遭受重创,附近的线杆也多有倒伏,导致网络中断、庄稼受损。接到群障报告后,安永春立即带领全体智家人员奔赴现场,迅速收集勘察情况、涉及范围、预计损失等数据,并及时上报公司。安永春不顾病痛缠身,从早到晚坚守在现场,安抚村民情绪,做好解释工作。为了尽快解决问题,他安排一名营业员在营业厅值守,其余营业员均前往现场,对村民反映的问题进行登记。仅用16个小时的时间,东大街营业部就初步处理了16起现场断点故障。待支援的施工队赶到现场时,安永春已带领团队成员解决了大部分问题,连施工队的负责人都对东大街营业部赞不绝口!
唐山乐亭东大街营业部以其紧密团结的工作氛围、深厚的团队情谊以及对卓越的不懈追求,不仅赢得了客户的广泛赞誉,更成为了全单位学习的楷模。他们的先进事迹激励着每一位员工为公司的发展贡献自己的力量,共同书写中国联通更加辉煌的篇章。
