——记浙江联通服务之星台州联通全客运营室
在浙江联通台州分公司活跃着这么一支凝聚力强、向心力足、战斗力猛的队伍。她们坚持用心诠释服务理念，及时解决用户业务疑难；她们坚持用敢为人先的精神面貌，于奋斗中辟新途；她们坚持用坚定的决心，出色完成各项工作，她们就是台州联通全客运营室。
台州全客运营室真情服务全市近45万高价值用户，曾先后获得“浙江联通文明示范窗口”“行风建设用户满意电信服务明星班组”“全国信息通信行业质量信得过班组”等荣誉；她们始终坚持“服务能力新升级、创新运营新赛道、数字赋能新运营”的经营思路，打造高质量VIP服务运营体系，坚守在客户服务的最前沿、驰骋在公司高质量运营的主战场。
一丝不苟做服务，人人争当“服务标兵”
“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。为促使团队力量发挥极致，全客运营室制定了一系列内部管理制度，明确了日常服务规定动作、技能培训机制、服务等级评定等制度，使客户经理的服务愿景内化于心、外化于行、固化于制。她们作为VIP客户的“通信顾问”，细致入微、专业过硬，在每一天的专属守候中，以实际行动践行每一次的有问必答、有答必应、有纠必解，同时她们延伸服务，在用户需要帮助的时候竭尽所能，一次又一次地用真情打动用户，换来用户充分肯定和高度评价。
七星用户王先生在某山区工作，因信号问题无法正常通话，担心万一遇到危险无法与外界联系，坚持要销户。面对情绪激动的用户，客户经理始终耐心服务，一边运用同理心与用户沟通，一边联系网络部了解网络覆盖情况。经了解用户所在的山区已有网络覆盖，出现信号不好很有可能是卡或手机原因，她立马安排用户现场换机换卡测试，事实证明是用户的手机存在问题。客户经理察觉用户很喜欢iPhone手机，只是年纪较大，对智能机使 用心存顾虑，担心自己不会用，客户经理通过体验式营销的方式细致地为用户讲解手机的常规功能，让他觉得高科技的产品并不像人们想象的不好操纵。在后期公司的各项满意调查中，用户都给予了很高的评价。
一面锦旗双倍信任，暖心之举映“初心”
国庆期间，临海分公司巾山东路联通营业厅迎来一批又一批的用户，办手机的、受理宽带的...营业厅人头涌动；VIP受理台席前，客户经理王瑛办理好用户业务，忽然注意到柜台边地板角落里躺着一小堆红灿灿的现金和一台苹果手机，环顾四周，也没有一个用户来认领，王瑛心想“丢钱的用户该有多着急”，当下就拿起苹果手机拨通了最近一个通话号码，从电话里王瑛了解到对方是该机主的朋友，王瑛把用户财物丢失的情况说明，机主朋友表示立即帮忙联系。不一会儿，只见一对中年夫妻急匆匆地从营业厅大门外走了进来，当王瑛核对用户手机信息和现金金额无误，把钱和手机交到用户手上时，用户的感激之情溢于言表，连声说谢谢。事后他们手持锦旗送到临海分公司，亲手把锦旗交到VIP客户经理王瑛手里，赞扬联通公司培养出这么优秀的员工，并表示接下来会一直使用联通产品。
像这样的故事每天都在发生，用户的满意就是最好的答案，优质服务驱动了高价值用户稳定在网及业务的发展，台州这支VIP队伍得到了公司的充分肯定和用户的高度评价，连续多年在收入保有、用户满意度等方面保持全省前列。
只有 “坚定不移”的圆心和“始终如一”的半径才能画出一个完美的圆，这个圆心就是千千万万的用户，而这个半径就是VIP客户经理所给予用户的耐心、真心、贴心服务。眼下，这支优秀的团队，正以高昂的斗志，努力拚搏，奋发图强，以百倍的信心和干劲，致力高品质服务持续奋进。
