——记浙江联通服务之星江山东岳路营业厅
在江山县城的角落，有一个看似不起眼的东岳路营业厅，它规模不大，却如同一颗璀璨的星星，闪耀着独特而温暖的光芒。
踏入窗明几净、陈列有序的营业厅，展示架上终端产品琳琅满目，业务办理区简洁规整。厅长周玲玲始终全身心投入，亲力亲为，以热忱态度诚挚迎接每一位客户，凭借深厚专业素养让客户满意而归。
在东岳路营业厅周边社区，有许多老人因子女不在身边，对新型诈骗手段缺乏了解，成为诈骗分子的潜在目标。营业厅工作人员在日常社区服务中，格外关注老年群体。有一次，李奶奶在办理业务时，不停地接听一个自称是“社保局工作人员”的电话，对方称李奶奶的社保账户存在异常，需要立即转账到指定账户进行“解冻”，否则将面临养老金停发的后果。李奶奶面露惊慌，准备按对方要求操作。营业员小姜察觉到异样，赶忙上前询问，了解情况后，小姜凭借丰富的反诈经验，判断这是典型的电话诈骗。她先安抚李奶奶的情绪，让她不要慌张，然后接过电话，与诈骗分子巧妙周旋，质问其身份信息和工作编号，诈骗分子见势不妙，匆忙挂断电话。
为了提高李奶奶和其他社区老人的防诈骗意识，她们专门为老人举办了一场反诈知识讲座。她们用通俗易懂的语言和生动的案例，详细讲解了常见的诈骗手段，还为老人发放了精心制作的反诈宣传手册，上面印有各种防诈骗小贴士和紧急求助电话。此外她们也贴心地为居民讲解手机使用技巧，更自备全套工具，为居民提供免费的贴膜服务。也因如此，小小的营业厅成为了社区与外界沟通、连接的温暖桥梁。
正是源于这份对服务品质的笃定坚守与不懈追求，东岳路营业厅方能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得客户的深情厚谊与如潮口碑，为品牌形象树立起一座不朽的丰碑。
