——记浙江联通服务之星黄益利
黄益利是湖州长兴分公司一名资深的智家工程师。他在这个岗位上已默默耕耘了十多个年头。十年来，他不惧严寒酷暑，无畏风霜雨雪，每日皆以昂扬的斗志和饱满的热忱奔赴工作一线。他始终将客户需求置于至高无上的地位，以深耕细作的态度和精湛的专业技能，精心编织着一张张稳定高效的网络，为每一位客户营造出安心、舒心的网络环境。
精研专业，匠心筑网
黄益利对专业的追求可谓精益求精。他的手机里，存储着 1000 多位用户的详细信息，无论是电话联系还是微信沟通，他总能瞬间叫出用户名字，准确说出住址，让用户倍感亲切与尊重。他那本翻得略显破旧的记账本，记录着每一位用户的业务办理轨迹，从宽带安装到套餐变更，从业务到期时间到使用中的特殊需求，无一遗漏。
凭借对这些信息的精准把握，他能够在用户宽带即将到期时，恰到好处地送上续费提醒，并根据用户家庭的实际情况，如人口数量、上网习惯等，量身定制最适合的续费方案。在技术难题面前，他也毫不退缩。面对复杂的网络故障，他运用自己深厚的专业知识，像一位经验丰富的侦探，从纷繁复杂的线路和信号中抽丝剥茧，找出问题的根源，让网络恢复畅通无阻。
暖心关怀，情系用户
黄益利不仅在技术上过硬，在服务的温情上更是让人动容。他积极投身社区公益活动，主动为居民讲解网络知识小窍门，让大家对网络有更深入的了解，减少因使用不当造成的困扰。上门服务时，他的暖心之举如同春风拂面。看到用户家中线路杂乱，他会主动帮忙整理，让线路布局井井有条；遇到老人为手机APP操作发愁，他会耐心地一步一步演示，直到老人完全掌握；就连离开时，他也会顺手带走用户门口的垃圾，这些看似微不足道的小事，如同一粒粒温暖的种子，在用户心中生根发芽。
口碑代言，联通风范
在工作中，黄益利始终以最高标准要求自己，将联通上门服务的规范演绎得淋漓尽致。他每次上门，总是面带微笑，礼貌地亮出自己的智家工程师身份，让用户感受到专业与尊重。在服务过程中，他严格遵守操作流程，保持施工现场的整洁干净，不给用户增添一丝麻烦。服务结束后，他会主动添加用户的企业微信，诚恳地告知用户如有任何问题可随时联系。
他所负责区域的智家指标当日通、当日好、参评率、随效率都名列全市前列。这些成绩的背后，是他无数个日夜的辛勤付出和对服务质量地执着坚守。他用自己的实际行动，为联通树立了良好的口碑，让用户们真切地感受到联通服务的高品质与高可靠性。
黄益利，这位十年如一日坚守在智家工程师岗位上的联通人，用他的专业、温情与执着，书写着一段段动人的服务篇章，成为联通服务精神的杰出践行者。他的故事如同一盏明灯，不仅照亮了用户在网络世界里的前行道路，还将激励更多的同行以匠心对待工作，在平凡岗位上创造不凡价值，让联通服务的温暖与力量传递到每一个角落。
