——记浙江联通服务之星曹利萍
曹利萍，2018 年 6 月入职湖州联通。自入职以来，她始终坚守在服务用户的第一线。她以其平凡之躯，践行着不凡的守护使命。无论是协助老人跨越数字鸿沟，还是为用户解决通信难题，她凭借专业素养与热忱之心，在平凡岗位书写不凡篇章，以点滴之力筑牢用户与联通间的信任桥梁，诠释着对服务的执着与担当，让每一次沟通都成为贴心守护的见证。
紧急驰援，修复通讯纽带
年近八旬的张奶奶，子女远在他乡，手机是她与亲人维系情感的珍贵桥梁。然而，一日手机突发故障，无法拨打电话，老人顿时陷入焦急无助。曹利萍接到求助电话，迅速安抚住张奶奶的慌乱情绪，有条不紊地引导其检查手机基本设置。当确定非简单的设置问题后，她毫不犹豫地顶着烈日奔赴张奶奶家中。踏入家门，她以亲切家常开启交流，让老人在温馨氛围中舒缓紧张。凭借丰富经验与敏锐洞察，她快速锁定手机卡松动故障。她双手轻柔，小心翼翼地重新插拔调试，直至手机屏幕上信号格满格重现。那一刻，张奶奶激动不已，紧紧握住她的手：“小姑娘，真是多亏了你！” 曹利萍微笑回应：“张奶奶，不用客气，您有任何需求，我随叫随到。”
明晰话费，定制贴心指南
李大叔因误操作订阅增值服务，面对莫名增多的话费焦急万分，前来寻求曹利萍帮助。曹利萍热情相迎，先递上一杯温水，让大叔安心落座，而后以通俗易懂之语，逐笔剖析话费明细，精准找出增值服务扣费项目。在她耐心指导下，李大叔顺利取消不必要订阅。但曹利萍深知，一次帮助不足以彻底解决问题，为防大叔再遇此类困扰，她精心特制一份简易手机操作指南。指南中，常用功能使用步骤清晰明了，防误操作要点醒目标注。李大叔接过指南，满是感激：“你这服务真的太贴心了，以后有什么问题我还找你。”
社区传技，共享通信便利
曹利萍不仅专注于个体用户的难题解决，更将目光投向社区老人群体。她积极投身社区银龄课堂活动，通过活动从基础的电话拨打、短信编辑，到新潮的微信视频聊天、新闻浏览，皆以细致入微地讲解与生动直观的演示呈现。老人们围坐四周，全神贯注聆听，不时抛出疑问，曹利萍皆以无尽耐心一一解答。她以专业知识为匙，开启老人们通往数字世界的大门，让他们在科技浪潮中不再掉队，尽情畅享通信便捷。
在平凡的客服岗位上，曹利萍日复一日，用看似平凡的点滴行动，为用户们编织起温暖的关怀之网。她的每一份付出，皆如冬日暖阳，驱散寒冷，给予慰藉。她用坚守与奉献，重塑平凡岗位的伟大内涵，成为用户们通信世界里最坚实的依靠。
