------记淄博联通客服热线处理专员陈萌萌
陈萌萌是山东淄博联通的一名客服热线处理专员，入职20年，从2004年至今，经历了营业岗、客户经理岗到客服投诉岗的“蜕变”，收获了与客户相处、沟通的奥妙，积累了丰富的投诉处理经验及技巧。20年来，在平凡的岗位上从事平凡的工作，她却让客户时时感受到春天般的温暖，让客户感觉到我们“润物细无声的个性化服务”，赢得了客户十分满意。
赢在执行，精准施策
执行力是员工的生命力，是衡量一个员工价值的第一标准，热线处理工作每天会遇到不同的客户,方方面面的问题，陈萌萌用高效、严谨、踏实的工作执行力，遇到问题多翻倾听，精准施策，总能巧手连环，解开焦灼难题，让每位客户携“疑”而来，满意而归,萌萌总是说：“你放心，我就是来帮您解决问题的……”“别着急，我来帮您解决……”客户也总会说：“姑娘，你这句话真暖心”、“你处理的太好了，我很满意”
暖心经营，迎刃而解
世事洞明皆学问，人情练达即文章，这是为人处事的一份练达,也是萌萌在工作和生活中的智慧，她孝敬公婆，帮助同事，对待客户更是百倍呵护，正是这份暖心经营，种种情况萌萌总能迎刃而解:
客户反映在外地看孙子不小心订制了流量包，要求加急处理，一看是老人家，萌萌莫名的着急，一边安抚好客户情绪，一边查询开通流程，慢慢与用户说明开通情况，几翻耐心说明客户终于想起了点播情况，鉴于用户误操作，萌萌第一时间按客户要求处理。客户还说不清楚话费如何计费，总是算不明白，这样萌萌又结合帐单，耐心为客户一一进行解释，直到客户对联通业务没有了疑问。又了解到客户在外地看孩子，接到家乡的来电，还是特别亲切的，慢慢和客户聊聊天，解开客户的心结，慰藉老人家对家乡的思念。同时也赢得了客户对我们服务工作的认可和十分满意。
作为一名热线服务专员，陈萌萌每天要接待几十位这样的疑难客户，陈萌萌秉承服务态度全心全意，眼眸间是客户的急难愁盼，用执行力解决问题，用笑容赢得赞誉……
