——淄博联通VIP客户营销服务中心田娇
田娇，淄博联通VIP客户营销服务中心，2022年山东联通“践行新战略，智慧新运营”全量客户运营技术大赛团队一等奖获得者，多次评为“服务联通金牌VIP客户经理”和市公司先进个人，连续5年综合考评“优秀”。
工作中，她秉承“联通好服务，用心为客户”的服务理念，把客户呼声当成第一信号、客户问题当成第一需求、客户满意当成第一追求，“用户的事情再小也是大事，个人的事情再大也是小事”，以实际行动为“近悦远来”的联通高品质服务口碑描绘好自己的每一笔。
一枝一叶总关情——记录点点滴滴的小册子，是对每一名客户记挂和关怀。在多年的在服务过程中，她养成了随时记录的好习惯。厚厚的笔记本上，详细记录了接待过的每一名客户的姓名、电话、套餐等信息，客户忽略的事她想着，客户关心的事她跟踪着，客户忘记的事她记着。针对于不同客户群体订制个性化、差异化服务，学会与客户做朋友，经常联系用户加强沟通，做好生日送祝福等关怀活动，真正让客户信任。
明月何曾是两乡——电波那头看不到的微笑，是对每一名客户的尊重和温情。在日常服务中，抓住一切服务机会，用心去服务他人，不管业务大小，都是诚心诚意去对待。一个微笑、一句问侯、一个贴心的举动，即使用户看不到，但是一定能够体会到。服务中她最大的体会是：耐心周到、认真倾听、仔细分析、快速反应，尽最大努力满足客户的需求。
有一次，遇到一位VIP客户来电，反馈近期话费异常，让查询一下什么情况。她第一时间通过系统为用户查询，近期费用高，是因为流量超出，现有套餐的流量无法满足用户的高流量需求。用户非常着急，人又不在山东，回不去也没法改，怎么办？她告知对于VIP客户，可以通过线上办理变更业务，无须到营业厅排队，建议用户更改套餐，并根据近半年来用户使用流量情况，通过大数据模型进行分析判断，为其推荐了一款更合适的套餐，语音和通信都得到了较大的扩充。用户立刻同意更改新套餐，称一对一服务真好，不用去营业厅，问题就马上得到了解决！随后她又邀请用户添加了企业微信，表示后期遇到任何问题可以随时联系，用户非常满意！赞不绝口的说说：“联通服务真好，一个电话就解决了问题。小田，以后有事我还找你”！
“莫道萤光小，犹有照夜心。我只是用心服务客户的万万千千联通员工中普通的一员。但是，我坚信，每一个联通人的光和热汇聚起来，就是搭建了一道美丽的七彩高速信息桥，联通你我、联通未来、联通四海心！”。田娇是这么说的，也是这么做的，而且会一直坚持下去。
