——记浙江联通服务之星金华联通服务运营中心
这天，一位年逾古稀的老人因对联通号码扣费存在疑问，拨打了客服电话。老人的声音里满是焦虑与无助，他坦言自己不太擅长使用智能手机，近期手机流量费用却突然增多，这让他深感困惑和担忧。
问题处理专家小肖接到用户反馈后，立即以温和、耐心的语气安抚老人情绪。他先是详细地向老人解释流量使用的可能情况，接着逐步引导老人查看手机设置以及相关应用的使用记录。然而，由于老人对手机操作实在不熟悉，沟通一度陷入僵局。小肖没有丝毫厌烦，主动提议通过视频通话的方式，一步一步耐心地指导老人操作。历经近一个小时的悉心指导，终于找到了流量超支的原因——原来是老人不小心开启了一个自动更新的应用程序。小肖帮助老人关闭了不必要的功能，还为老人推荐了适合他的流量套餐。
在随后的几天里，小肖多次主动回访老人，询问手机使用是否还有问题，流量费用是否正常。老人对小肖的服务赞不绝口，盛赞小肖的热情、专业与耐心。
这个案例仅仅是金华联通优质服务的一个微小缩影。金华联通服务运营中心始终秉持“客户至上”的原则，以真心、真情为每一位客户解决问题，通过提供优质、贴心的服务，让每一位客户都能感受到联通的温暖与关怀。
