——记浙江联通服务之星金华服务运营中心
金华联通服务运营中心，是一支技艺精湛、品质卓越的服务铁军，是金华联通一线发展大军坚实的服务后盾。她们始终秉持“问题限时解决、需求快速响应 ”的服务承诺，为广大联通客户提供暖心、放心、贴心、省心的全方位服务体验。“用心服务，真诚才是必杀技”，不仅是团队的一句服务口号，更是深深融入每一位员工的血脉，化作每一次微笑服务、每一次耐心解答的温暖力量。团队曾先后荣获“行风建设服务明星班组”“浙江五四红旗团支部”等荣誉，彰显了卓越的服务品质与社会责任感。
不久前，金华联通服务运营中心的小邹接到一个电话：“我办理的FTTR融合活动，怎么费用跟我之前了解的不一样？”电话那头情绪有些激动。面对用户的质疑，邹丹丹没有丝毫犹豫，她用甜美又诚恳的声音和专业的态度迅速开展服务。
“非常理解您此刻的心情，请您先不要着急......”随后，她迅速查询了用户的套餐办理及使用情况，发现用户对于Wi-Fi组网服务费的理解存在偏差。“您好，我查看了您的套餐情况，Wi-Fi组网服务费是包含在您的套餐内的，它是为了优化您的家庭网络环境而设置的一项专业服务。您可能对这个费用有些误解，我来给您详细解释一下。”为了彻底消除用户的疑虑，小邹还主动引导用户下载并登录手机营业厅APP，指导用户查看专项款抵扣详情。在她耐心细致的指导下，用户终于弄清了套餐的收费规则，并对自己刚刚的鲁莽表示歉意。
小邹的故事，只是金华联通优质服务的一个缩影。在这里，每一个细微之处都闪耀着联通人对卓越服务的执着追求，每一次与用户的对话，都是对“客户至上”理念的深刻践行。她们以实际行动，让“联通好服务”成为连接千家万户的温暖纽带，照亮每一位用户的心田。
