——记浙江联通服务之星“莲都智汇队”
我们敬佩保家卫国的英雄，我们敬仰品德高尚的学者，我们敬重技艺精湛的工匠……而大多数人都身处平凡的岗位，每一天都是在普普通通的工作中度过，平凡的岗位能否有不凡的坚守与热爱呢？就让我们一起走进莲都联通智家工程师平凡的一天吧。
换上智家工程师蓝色的工作服，徐师傅像往常一样与未满周岁的女儿轻轻道别后开车去上班，他在莲都联通智家工程师岗位已经八年了，联通同事都亲切地叫他“老徐”。到公司后他先去找他的“搭档”——三轮车，检查电池是否充满电，轮胎气压是否正常，车内工具是否齐备，一切检查妥当，等待今天的出发。
“工单及时响应，2小时内必须预约客户，当日故障当日修，当日好目标100%……”八名智家工程师整齐的地排成一列听班长何炳福做晨会的工作布置，晨会后智家工程师统一登记领取“光猫”等各类终端，他们忙碌的一天正式开始了。
作为新人智家工程师的曾海麒已经独立上岗半年了，从开始的拘谨不安到现在从容应对，要感谢之前的一次“群体故障”对他的历练。几个月前他负责的片区因道路施工挖断附近小区光缆线，造成大范围故障，独立上岗不久的他突然接到大量故障单，他与师父做了简单沟通后，背上工具箱向“战场”出发。施工队负责抢修光缆，他负责上门接通线路、更换光猫，虽然不是他的差错，但他还是和每个用户真诚地去解释，致歉未能及时修复。他诚恳的态度赢得了用户的理解。
FTTR装机最考验服务的细致性，同是今年新入职的“萌新”小陈和小刀在老师傅的带领下已熟练掌握装机和测速要领……他们根据用户的户型，把测速服务精细到卫生间，、阳台等容易忽略的角落，为用户量身定制全屋WIFI服务方案。虽然耗时耗力，但把联通产品最好的体验感带给客户是他们最坚持的事。
当夜幕降临，万家灯火阑珊时，老李师傅匆匆吃完晚饭来到公司，这周是他值晚班。晚班时间并不轻松，一旦有故障必须第一时间到现场处理，如遇演唱会等大型夜间活动现场也需要做好保障。最后一单故障处理完后，三轮车慢慢停进车库，老李师傅为奔波了一天的“老伙计”充上了电，夜幕为智家工程师的一天拉上了帷幕。
宽带调测、拉网架线、网络测试、信号优化.....每天重复着同样的工作，虽略显枯燥，但对他们来说却是一份责任也是一种使命。急客户之所急，解客户之所忧，莲都智家工程师团队同心同德，默默守护着万千网络，他们就是平凡中闪烁的星火，照亮了通信行业未来的路。
