麻垒是邢台联通的一名智慧家庭工程师,十八载春秋,他坚信服务只有起点,没有终点,只要客户有需求,他都会及时主动上门为其测速排障。他以优质卓越的服务赢得了客户的满意,用实际行动将高品质服务口碑根植于客户心中。

由于智家工程师的工作不同于其它工种,起早贪黑,突发性强,24小时随时待命,可以说是晴天一身汗,雨天满身泥,龙洞迎风雪,三九战严寒,但他一直无怨无悔,是公司领导和同事们眼中的联通好员工。

“麻经理,我家的宽带上不去网了。”下班后麻垒接到一名陌生客户的来电,他询问客户地址后,立即带好工具,驱车赶往客户家中。经过排查发现,无法上网的原因是光纤线路问题,他重新接线,很快将网络恢复。麻垒收拾工具准备与客户告别时,客户说家中的电脑坏了,了解情况后,他主动帮助客户检测电脑故障,经过一个多小时的排查修复,电脑终于修好了。麻垒的暖心服务得到了客户的好评,他把“我的百倍用心,愿您十分满意”落到了实处,并与雷锋精神相结合,成为众多智家工程师的典范。

碰到一些老年人客户,麻垒总是耐心给他们讲解,一遍又一遍,直到客户听懂为止;他还会帮助老人取号、代打详单,给老年人提供温馨有爱的服务。

类似这样的事情不胜枚举,这些看似微不足道的小事恰恰是麻垒的日常。他总说,作为联通智家工程师,虽然工作辛苦,但每一次得到客户的认可,自己就感到无比自豪。

麻垒用专业、周到的服务书写着联通人的别样精彩,为客户注入了温情关怀,在日常点滴中积累客户口碑,用真情付出串联起倾心服务的最美画卷。