2024年,河北联通全面开展了“联通好服务、用心为客户”服务标兵争创活动,全力打造高品质服务,石家庄联通营业员杜彩彩便是其中一位优秀的代表。

如果用一句话来总结杜彩彩在服务岗位上10年的工作体会,那便是“以心换心”。作为一名联通营业员,无论问题难易,杜彩彩都会第一时间答疑解惑,确保为客户解决问题。这种发自内心的爱心、感恩心、责任心,为她争取到众多客户的信任。

如今越来越多的业务已实现线上办理,杜彩彩也开始将服务打包送货上门。曾有一位老人因子女在外工作,不方便学习使用智能手机。一天晚上,老人的手机突然不能上网,而手机店早已关门,焦急的老人便试着拨通了曾在营业厅存下的营业员的电话号码。接到电话的杜彩彩本已下班回家,可她仍放下手头的事情,立刻赶到老人家中为其解决问题,细心的她还将手机使用功能步骤写到本上留给老人,老人欣喜地握着她的手说:“联通服务真贴心!”。

杜彩彩始终秉承“客户为本、服务为上、奋斗为荣”的服务理念,扎根营业厅一线,用自己的爱心和匠心服务了5000余名客户,真正做到了服务“零差评”。十年间,杜彩彩每一次“急客户所急”的服务响应,每一次“想客户所想”的换位思考,无不展现着联通人昂扬向上的精神风貌,她将以榜样力量带动河北联通服务质量持续提升。