在石家庄联通营业员杜彩彩看来,一些看似微不足道的小事,在客户那里却是关乎切身利益的大事。当“老龄化”与“数字化”相遇,众多老年人在“智能化”的浪潮中感到迷茫。在日常工作中,杜彩彩用平凡中见真情的点滴小事书写着大爱篇章。

一天,一位年迈的老人步履蹒跚地走进了联通营业厅。他神情焦急,称自己的老伴需要办理一张自己名下的手机卡,以便接收社区社保信息,但因病卧床,无法亲自前来办理。面对老人的困境,杜彩彩迅速展现出高度的职业敏感性和人文关怀,她耐心地倾听老人的诉说,温柔地安抚他不要着急,并主动提出可以上门为老人办理业务。

随后,杜彩彩带着必要的设备和资料,跟随老人来到了他的家中。在老人的卧室里,她细心地将卧床不起的老人扶起,以便进行开卡操作。由于开卡过程中需要老人抬头、点头确认,而他身体状况不佳,无法完全配合,杜彩彩便耐心地引导、鼓励,经过多次尝试,终于成功完成了开卡手续。不仅如此,她还细心地帮助老人下载了社区要求的所有应用程序,并逐一完成了相关设置和操作。老人深受感动,执意要留杜彩彩吃饭,但杜彩彩却婉言谢绝,微笑着离开了老人的家。

几天后,老人专门致电联通客服热线,对杜彩彩的敬业精神和服务态度提出了表扬。这不仅是对杜彩彩个人工作的认可,更是对联通公司优质服务的肯定。

客户的每一次肯定,都是激励杜彩彩前进的不竭动力,急客户所急,想客户所想。她坚信,只要真心付出,就一定能够收获真诚的回报。