有这样一位扎根一线的装维师傅,始终坚持“客户至上,服务第一”的理念,对工作兢兢业业,十几年如一日地坚守在平凡的工作岗位上,他就是秦皇岛联通智家工程师李文华。

他以“做客户信赖的联通人”为追求目标,以“当日通,当日好”作为对客户的服务承诺。李文华用精湛的技术,快速、高效解决问题的能力,受到客户的一致好评和同事们的一致认可。

有一次,李文华刚刚忙完准备吃饭,突然接到客户发来的紧急单,称家里的固定电话呼叫转移功能无法使用,给客户带来了极大的不便。李文华看到后,立即驱车赶往六十多公里外的客户家中。经检查发现,原来是客户办理的一号双机因反诈政策导致不能使用,经过沟通解释,客户非常不理解,并且情绪激动。秉承着“一切为了客户”的原则,第二天,李文华再次登门拜访,给客户认真讲解国家为民的反诈政策,为客户的实际需求想办法、解难题。经过耐心地沟通,客户理解了政策要求、消解了不满情绪,并竖起大拇指称赞道:“联通公司的服务真是没得说。”

无论严寒酷暑,无论路程远近,只要客户有需求,李文华都会及时回应,全力以赴为民解忧。一次,辖区一位客户约好的移机时间是在早上10点,但由于客户临时有事不在家,他一直等到晚上8点客户才回家,但是由于客户第二天没有时间,李文华立即与客户沟通确认好时间后便出发进行移机,他没有丝毫抱怨,只为履行约定的承诺。

李文华始终把保证网络运行畅通、全心全意为客户服务作为他所坚守的信条。他总说吃点苦没什么,客户的一声“满意”,就是他一直努力奋斗的最大动力;把每一项细小的工作做好,就是他一直追求的个人价值。

青春由磨砺而出彩,人生因奋斗而升华。李文华时刻铭记“只要真诚对待客户,认真对待工作,心中就会常驻芳华”的座右铭。他坚守初心,用心、用情、用力地做好千家万户的网络通信服务,用真情交出一份份令客户满意的“联通答卷”。