作为联通与客户之间的直接触点,秦皇岛联通智家工程师李文华常年兢兢业业、默默奉献,始终践行暖心、专业、细致的服务。在多年的埋头苦干中,他早已成为维护、安装的多面手,得到了同事及客户的一致好评。

每当客户有网络需求咨询李文华,他总是万分珍惜与对方面对面交流的机会,时刻站在客户角度考虑问题,给客户推荐最适用的产品、最合适的解决方案,力求让每一位客户都能感受到联通服务的用心与温情。

“小李,谢谢你大老远跑过来,我一个人在家,手机没网真的着急。”这是一位年过七旬的老人和李文华的故事。去年的冬天,老人家里网络中断,李文华得知消息后,穿上羽绒服,提着工具包,踏雪而行。到达目的地后,他看到了一个年过七旬的老人蹒跚的脚步,颤颤巍巍地行走。经过沟通得知,他患有严重的痛风病,一个人独居,子女都在外务工。李文华全面检查了家中的相关通讯设备并迅速修复了网络。临走之前,他反复叮嘱老人:“以后有需要帮忙的,我随叫随到。”后来,李文华每次路过老人家门口都会主动询问他的近况,并帮忙干一些力所能及的体力活,在李文华看来,这都是一些微不足道的小事,但是却给这位留守老人带去了无尽的关怀和温暖。

虽然服务的客户多、任务重,但李文华的装维标准却一点都不打折,每张装移修工单他都能保证在一天内完成。每单工作完成后,他并不急着走,而是一边收拾工具一边给客户普及网络小故障排除方法,临出门时再添加上客户的微信,以便客户有需求时随时联系他。有时客户深夜上网遇到一些小故障,李文华便通过视频通话等方式快速帮客户线上解决问题。

作为客户家庭网络的“守护者”和联通匠心服务的“诠释者”,河北秦皇岛联通智家工程师李文华以客户为本,始终坚持“用我百倍用心,愿您十分满意”的服务理念,聚焦客户感知,挖掘客户潜在的需求,认真履行智家工程师的使命和担当,未来,他将继续用温暖和奉献助力唱响联通好声音!