在秦皇岛联通有这样一位智家工程师,他工作多年始终保持着严谨细致的服务态度,兢兢业业、勤劳奋进,用精湛技术在一线岗位守护了千家万户的优质网络,他就是秦皇岛市海港区智家工程师李文华。

初进公司,面对理论零基础和操作零基础的困境,李文华丝毫没有气馁。他认真学习公司产品,在安装宽带的过程中不断学习操作,耐心记录,与同事交流,汲取经验。每一个操作的细节都被他认真琢磨,每一个问题的解决都成为他进步的催化剂。凭着这股钻劲儿,面对复杂的网络架构技术和突发的故障,他都能够快速作出判断。

自担任智家工程师以来,李文华始终敬业爱岗、用心服务,把每一位客户的“急难愁盼”当做第一要紧事,执着地坚守在服务一线,用自身专业知识与高超的技艺努力承担起“家庭网络守护者”的责任,他是同事眼中的好榜样,客户心中的“热心肠”,去年荣获河北省分公司“智家工程师服务明星”的称号。

“精于工,匠于心,品于行”是他坚守的服务初心。一天,正准备吃晚饭的李文华接到客户打来的电话,称家里上不去网,因为客户是两位老人,无法在电话指导下完成初步核查,而且老人要在晚上20:30与远在异国他乡的孩子视频。时间紧迫,李文华二话不说,放下碗筷就赶往客户家中,他对设备和线路进行了一一排查,发现是客户打扫卫生时不小心碰掉了网线,但接回去的时候插错了端口,李文华快速帮老人处理好了故障,并贴心地将接线口做好了标记。得知李文华还没有吃饭,老人非常感动,非要留他吃饭。内向的李文华婉拒了老人的好意,说:“这是我应该做的,只要您满意就好。”

急客户之所急,解客户之所忧。像李文华这样兢兢业业、周到热情的联通人还有很多,他们时时刻刻都在自身平凡的岗位上践行着联通的好服务,守护着广大客户的信任,用暖心服务来抒写联通的温情故事。