一个人,一辆车,一个工具包,为了让千家万户“网路”畅通,他一直在平凡的装维工作岗位上坚守着。穿行在大街小巷,从线路“小白”到技术“大拿”,他用自己的坚持和努力书写着一个个富有责任感和使命感的故事。他就是河北秦皇岛联通智家工程师——李文华。

智家工程师的工作非常辛苦,要常年奔波于大街小巷、攀爬于电杆高墙,但秦皇岛联通智家工程师李文华总能以饱满的热情投入到工作当中,夏日不畏炎炎烈日、冬天不惧风霜雨雪,始终坚持着“今日事今日毕,不留故障到明日”的工作准则。

在日常工作中,李文华日复一日的默默耕耘,细致亲切地用心服务,这也换来了广大客户对他的信任。

一次,正在处理故障的李文华接到另一位客户的来电,称家里不知为何没网了,光猫显示红灯,希望他可以来检修一下。李文华承诺待处理完这起故障就会立即驱车前往。但等他按照约定的时间上门时,客户却不在家。李文华拨通客户电话才得知对方临时有事,但给他留有钥匙。按照客户告知的钥匙位置,李文华进屋后立即进行检测,发现原来是线路被老鼠咬断了。在检修完毕、测光测速正常之后,李文华把残留垃圾清理完毕并给客户打电话说明原委,称之后有事的话再随时找他,并把钥匙放回了原位。

正是李文华全心全意为客户服务、设身处地为客户考虑的行为,才获取了对方无比的信赖。对于客户的每一项需求、提出的各种问题,李文华都第一时间想办法完成、耐心帮助解决。他一直把公司当做家,把客户当做亲人,用心服务,确保每一张维修和装机单都能令客户百分百满意。

李文华经常说:“要想服务好,必须用心、用脑、用力、用真诚感动客户”。只有不断开拓创新,想客户所想,急客户所急,才能换来客户的十分满意。