2026年1月31日，2026AI物流嘉年华暨第二届物流创新发展峰会在深圳顺利召开，行业专家、企业代表齐聚一堂。北京牛卡福网络科技有限公司业务市场与解决方案负责人王明，围绕AI在物流行业的应用探索展开深度分享，系统梳理了物流行业发展历程、AI重构物流的核心逻辑，详细介绍了牛卡福将AI技术与物流场景深度融合的实践成果：包括三大智能引擎、可解释可追溯体系及全链路解决方案架构，为物流行业智能化升级提供了宝贵参考。
一、物流行业发展四大阶段
首先，结合多年行业观察，牛卡福认为物流行业的发展历程分为四个迭代阶段，当前行业正处在关键的转型过渡期：第一阶段：机械化 + 人工主导以基础运输机械为核心，整体作业高度依赖人工操作，流程简单、标准化程度低。第二阶段：信息化阶段，逐步引入计算机系统，实现作业流程的标准化，通过信息系统完成基础数据记录与流程流转。第三阶段：自动化 + 互联网平台自动化硬件设备广泛应用，同时依托互联网搭建线上平台，实现资源初步线上化、链路初步打通。第四阶段：AI + 数据驱动以人工智能、大数据为核心驱动力，实现自主决策、智能调度、全链路自动化。
目前整个物流行业，普遍处于自动化与 AI 智能化的过渡阶段，这也是行业技术升级、效率革新的关键窗口期。
二、AI 重构物流的核心逻辑及牛卡福的AI初布局
AI 不是工具的迭代，是物流运营模式的底层重构：牛卡福从AI在物流业务落地的角度，总结 AI 重构行业的核心价值主要体现在三方面：1.信息交互模式变革：从 “人找信息” 到 “信息找人”传统模式下，员工需要主动在各类系统、聊天工具、表格中检索、核对信息；AI 时代，系统主动抓取、整合、推送关键信息，大幅减少人工检索成本。2.经营决策智能化传统物流靠经验判断线路、车型、运价是否盈利，决策主观性强；现在所有经营判断，都依托真实数据支撑，实现量化、精准决策。3.业务全流程系统自主支持传统预约、跟踪、异常预警等环节，需要人工全程盯防、逐一核对；现在全流程由系统自动执行、自动预警，摆脱对人工盯守的依赖。
基于这种逻辑，牛卡福结合深耕物流基础服务多年的深度参与和know how，深度理解司机、调度、财务、运营的全场景痛点，因此在AI探索的初步进程中打造了贯穿物流运营链路多触点的智能系统，核心由三大智能引擎构成：AI录单、AI调车、AI数字员工，三者并非并列关系，而是以 AI 录单为起点，串联全流程作业。
第一大AI引擎：AI 录单 —— 全渠道智能数据结构化
物流行业当前录单环节存在普遍痛点：运单来源极度分散，分布在上游 TMS 系统、微信 / 企微、Excel 表格、图片、线下单据中，需要人工整理成统一模板，再重复录入至调车平台、网货平台、内部 TMS 系统，存在三大问题：1.人工重复劳动量大：大量复制、粘贴、核对，效率极低；2.错误率高、成本高：大型物流企业单日运单量可达数千单，需要数十人专职录单，人力成本高昂，且人工录入准确率有限；3.数据割裂、链路长、可追溯性差：微信等渠道无法与内部系统打通，信息流转环节多，源头与结果无法追溯。
针对以上痛点，牛卡福 AI 录单实现全渠道覆盖与智能处理：
1.PC 端自动识别录入支持微信、微信群消息自动抓取识别，表格、图片、文档全格式解析；已打通顺丰、京东等上游平台，支持一键导入；系统自动匹配下游调车、网货、TMS 等系统字段，无需人工二次调整。
2.移动端便捷录入支持调度人员移动端操作，核心开放语音录入功能，仅需口述 “从深圳到北京，需要 9.6 米箱车，载重 10 吨” 等信息，系统自动解析、提取字段，完成全流程录单。
其核心能力覆盖微信、企微、网页、Excel、CSV 等全载体，具备多源信息自动识别抽取、对话式缺失信息补全、历史数据关联匹配能力，并非简单的 OCR 识别与复制粘贴，而是结合大模型微调、意图理解、多智能体、自然语言处理、规则引擎的综合技术方案。
落地案例：某合作物流企业单日运单量 3,000 余单，原 3 名专职录单人员日均仅能完成 200 单，录入准确率约 92%；接入牛卡福 AI 录单机器人后，日均稳定处理能力在3,000 单，准确率提升至 99.99%。
第二大AI引擎：AI 调车 —— 多维智能运力匹配与管控
传统调车模式高度依赖调度员个人资源，优先联系熟车、老司机，信息发布至外部调车平台，存在沟通成本高、车源局限、异常处理滞后等问题。牛卡福 AI 调车并非传统调车平台，而是具备三大智能能力：
1.多维度智能匹配基于车型、运输时效、线路、运价、司机历史行为、履约记录等多维数据，自动完成最优车货匹配，依托平台150万运力池，打破熟车限制。
2.智能议价机器人支持预设运价区间、沟通策略，机器人自动与司机电话沟通、协商价格，全程无需人工介入，降低沟通与议价成本。
3.全程轨迹跟踪与风险预警确认用车后，系统一键绑定车辆，实时定位行驶轨迹，自动识别绕行、违规停靠、时效延误等异常，提前发出风险预警，实现全程可视化管控。
第三大AI引擎：数字员工 —— 全流程自动化执行与决策
牛卡福结合10年一线场景经验与 3 万家客户服务沉淀，我们以 AI 录单实现数据结构化、AI 调车解决运力匹配为基础，打造物流场景数字员工，替代传统人工完成标准化、重复性工作：数字员工可承担接单员、智能调度员、在途跟踪员、结算对账员、开票专员等多重角色，解决物流账单、单据碎片化，人工处理复杂、滞后、易出错的痛点。其核心价值是自主思考 + 自动执行：依据预设规则、技术指标、业务逻辑，自动完成信息通知、进度跟进、对账核算、异常维权等操作，仅在重大异常、高价值订单等关键节点，需要人工最终确认，实现 “系统做主、人工把关”。
三、牛卡福AI 系统技术优势：可解释性与可追溯性
行业内很多从业者会担忧：AI 黑盒、决策无依据、出错无法溯源，难以规模化落地。牛卡福从设计之初就强调系统可解释、可追溯，通过六大维度实现全流程可控：
1. 证据链结构化：每一个数据字段、每一项决策结果，均可展示原始来源与处理链路；
2. 智能补全缺失信息：系统自动检测信息缺口，主动对话式问询补全，避免无效决策；
3. 可解释推荐：车辆、线路、运价推荐均附带完整佐证，明确 “为何推荐该方案”；
4. 运筹优化支撑：以时效最短、可靠性最高、成本最优为量化指标，提供科学参考；
5. 多智能体协同：多模块智能联动，保障流程连贯、决策一致；
6. 迭代优化机制：系统可记录异常与修正指令，持续学习优化，越用越精准、越好用。
牛卡福是谁？
牛卡福 2016 年成立，最初以电子油卡为核心切入点切入物流市场，业务实现了纵向与横向双向拓展：纵向拓展：从传统柴油，逐步延伸至天然气、新能源电，完成全能源类型覆盖；横向拓展：以能源服务为入口，逐步打通完整运单链路，陆续布局 AI 调车、AI 录单、网络货运平台、ETC 等全场景服务。
截至目前，牛卡福已累计服务全国物流企业近 3 万家，涵盖顺丰、三通一达等头部企业；平台注册货运司机接近 150 万；合作能源站点等生态伙伴超 2 万家。我们的核心愿景，科技向下扎根，效率向上生长，用 AI 技术重构万亿级物流生态，助力全行业降本、提质、增效。
各位朋友，物流的数智化转型是一场深刻的变革。数智化不是单点优化，而是穿透接单、调度、履约、对账的全链路革命。期待与各位行业伙伴携手，用扎实的 AI 技术，穿透物流运营的每一个环节，共同迎接一个更智能、更高效、更可持续的物流新纪元。以 AI 之力，焕新物流，共赴数智新时代。
