——记浙江联通服务之星戴春红
戴春红，是衢州联通客服部的一名问题处理专员，进入公司八年以来，年轻的她始终坚守在服务一线，以客户为中心，用真诚和耐心架起了一座座沟通的桥梁。她深知，每一次接听电话，都是与客户建立信任的机会；每一次解决问题，都是对客户满意度的提升。
客服工作，看似简单实则需要极大的耐心和细心。戴春红作为一名问题处理专员，通过与客户电话沟通，解决客户的问题和需求，同时还要收集客户意见和建议，在客户满意的前提下为公司创造更多的有效价值。
有一次，客户郑先生来电反映手机有时接不到电话，每月流量超出产生高额费用，想要取消合约。接到单子后，她仔细核查郑先生近半年账单，发现均为流量溢出导致高额话费。核查清楚后，她立即拨通郑先生电话，在沟通中她抓住问题关键点提出解决方案，并为客户升级了合适的套餐。后续她还主动添加用户微信，做好跟踪服务，客户对她的服务十分满意。
作为问题处理专员，她深知，优质的服务不仅在于解决问题，更在于预防问题的发生。因此，她积极参与公司的业务培训，闲暇之余主动学习业务知识和沟通技巧，不断提升自己的专业素养和服务技能。同时，她还主动分享自己的服务心得和经验，带动身边的同事一起学习，形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。在她的带领下，客服部的服务质量得到了有效提升，客户满意度也得到提高。
戴春红的服务故事，是她工作的真实写照。她用自己的专业和智慧，为客户提供了优质的服务；用自己的真诚和热情，传递着温暖与希望。在未来的日子里，她会继续努力前行，为打造联通“近悦远来”的服务口碑贡献自己的力量！
