#联通好服务 用心为客户#中国联通智慧客服北方二中心热线优秀班组风华正茂班组 青春在“线”，闪耀联通客服一线
在联通的服务前沿阵地，有这样一支充满朝气与活力的一线客服小组，他们宛如熠熠星辰，在平凡的岗位上散发着独特的光芒，用青春的热情和专业的素养，为客户编织起一张温暖而高效的服务之网。
当城市还未完全从睡梦中苏醒，客服小组的成员们便已整齐就位，用清脆而亲切的问候迎接每一位打进电话的客户。他们深知，每一通电话的背后，都是客户对联通服务的信任与期待，因此，即便工作繁琐重复，他们的眼神中依然闪烁着专注与执着的光芒。
业务知识的精通是他们服务的基石。无论是最新的 5G 套餐详情、复杂的宽带安装流程，还是各类优惠活动的细则，他们都能了然于胸，对答如流。面对客户的各种咨询，他们总能迅速给出准确、清晰的解答，以专业的姿态为客户指引方向。遇到客户对费用产生疑问时，他们会耐心地逐笔核对，用通俗易懂的方式解释费用的构成，让客户明明白白消费；当客户遭遇网络故障而焦急万分，他们会冷静地引导客户进行初步排查，同时迅速协调技术人员前往处理，全程跟进直至问题解决，让客户感受到贴心的关怀。
小组内的氛围积极而热烈，成员们互帮互助，共同成长。们会在班前班后热烈地讨论工作中的点滴，分享成功解决问题的喜悦，也会一起分析失误案例，总结经验教训。这种团结协作、相互学习的精神，让整个小组的战斗力不断提升，在每一次的服务考核中都名列前茅。
他们还积极参与公司组织的各种培训和技能竞赛，不断挑战自我，突破极限。通过模拟各种复杂的客户场景，锻炼自己的应变能力和沟通技巧；在竞赛中与其他小组切磋交流，学习借鉴先进的服务理念和方法，然后将所学所悟运用到实际工作中，为客户提供更加优质、高效的服。
在联通一线客服这个平凡而又不平凡的岗位上，这个小组的成员们用青春的汗水浇灌着服务之花，以积极向上的态度和专业卓越的能力，为客户送去温暖与满意，也为联通的品牌形象增添了一抹亮丽的色彩。他们在“线”的每一天，都是青春闪耀的见证，都是向着卓越服务不断奋进的征程。
